POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Fauna Fresh nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria, respetando los derechos de nuestros clientes conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

Además de los derechos establecidos legalmente, Fauna Fresh ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 60 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato de compraventa, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

El plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

En caso de pedidos que incluyan varios productos entregados por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último de ellos.

En los contratos de entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo legal de desistimiento se computará desde la recepción de la primera entrega, conforme al artículo 104 de la LGDCU.

El consumidor podrá ejercer este derecho aunque haya abierto el embalaje del producto, sin perjuicio de las excepciones legales y de su posible responsabilidad por una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del bien.

2. Plazo ampliado de devolución de 60 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Fauna Fresh ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 60 días naturales desde la recepción del producto.

Esta política comercial permite al cliente comprobar el funcionamiento de los productos y valorar si se ajustan a sus necesidades.

Durante este periodo, se aceptarán solicitudes de devolución sujetas a las siguientes condiciones:

• El producto deberá devolverse completo, con sus componentes y accesorios originales.

• Se recomienda conservar el embalaje original siempre que sea posible.

• En el caso de las fuentes de agua, se permite una prueba razonable de su funcionamiento y uso doméstico habitual.

• El producto deberá devolverse limpio y sin daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.

• No se admitirán, dentro del plazo comercial ampliado, productos con daños importantes provocados por golpes, manipulaciones inadecuadas o alteraciones ajenas a su funcionamiento normal.

• Los filtros de recambio y demás consumibles podrán devolverse dentro del plazo comercial ampliado cuando no hayan sido utilizados y se encuentren en condiciones adecuadas para su devolución, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

El plazo de 60 días se computará desde la recepción de cada producto adquirido.

Esta ampliación comercial no limita ni sustituye el derecho legal de desistimiento, la garantía legal de conformidad ni los demás derechos reconocidos por la legislación vigente.

3. Cómo solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento

Para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a través de cualquiera de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@faunafresh.com

• WhatsApp o teléfono: 600350155

• Correo postal: Avenida Cesáreo Alierta 14, esc 1, 1º izq

Para facilitar la gestión, recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos del titular de la compra.

• Número de pedido.

• Producto que desea devolver.

• Fecha de recepción.

• Motivo de la devolución, únicamente cuando se trate de una solicitud comercial fuera del periodo legal de desistimiento o de una incidencia que requiera valoración.

No será necesario justificar la decisión cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento.

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

El cliente podrá utilizar el modelo de comunicación de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no será obligatorio.

4. Devolución del producto

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su decisión.

El plazo se considerará cumplido si efectúa la devolución antes de su finalización.

La dirección de referencia para las devoluciones es:

Avenida Cesáreo Alierta 14, esc 1, 1º izq

Recomendamos contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las instrucciones de devolución y confirmar los datos completos de envío.

Para facilitar el transporte y evitar daños, el producto deberá embalarse de forma adecuada.

Dentro del plazo legal de desistimiento, la ausencia del embalaje original no supondrá por sí misma la pérdida del derecho a desistir.

Para las devoluciones voluntarias solicitadas dentro del plazo comercial ampliado de 60 días, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por Fauna Fresh.

5. Gastos de devolución

Los costes directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando se trate de una devolución voluntaria o del ejercicio ordinario del derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente y a la información facilitada antes de la contratación.

No se aplicarán penalizaciones ni gastos administrativos por solicitar una devolución.

Cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado un producto incorrecto por error de Fauna Fresh, los gastos necesarios para solucionar la incidencia correrán a nuestro cargo.

En estos casos, facilitaremos las instrucciones correspondientes para gestionar la recogida, reparación, sustitución o devolución del producto, según proceda legalmente.

6. Reembolsos

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, Fauna Fresh reembolsará todos los pagos recibidos que deban restituirse, incluidos los gastos de envío estándar cuando correspondan.

Quedan excluidos los gastos adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega distinta de la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

No se aplicarán gastos adicionales por la tramitación del reembolso.

En las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento y dentro del periodo comercial de 60 días, se reembolsará el importe abonado por los productos cuya devolución sea aceptada.

Los gastos de envío originales, cuando los hubiera, no estarán incluidos en el reembolso comercial ampliado, salvo que Fauna Fresh haya ofrecido expresamente otras condiciones o que legalmente corresponda su devolución.

Una vez recibido y comprobado el producto objeto de una devolución comercial, tramitaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

7. Responsabilidad por la disminución de valor

De conformidad con el artículo 108 de la LGDCU, durante el plazo legal de desistimiento, el consumidor únicamente será responsable de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

La apertura del embalaje o una comprobación razonable del producto no implicarán automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.

Cuando exista una disminución de valor legalmente imputable al consumidor, esta se valorará de manera proporcionada y justificada.

En las devoluciones comerciales efectuadas fuera del plazo legal de 14 días, se aplicarán las condiciones específicas establecidas para el periodo ampliado de 60 días.

8. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 de la LGDCU, el derecho legal de desistimiento no resultará aplicable en los supuestos expresamente previstos por la legislación, entre ellos:

• Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• Otros supuestos expresamente contemplados en el artículo 103 de la LGDCU.

En relación con los filtros de recambio y otros accesorios, las posibles excepciones por razones de salud o higiene se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

La simple apertura de un embalaje no determinará por sí sola la exclusión del derecho legal de desistimiento.

Estas excepciones no afectarán a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos o faltas de conformidad.

9. Garantía legal de conformidad

De conformidad con el artículo 120 de la LGDCU, los productos nuevos comercializados por Fauna Fresh cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega.

Durante este periodo, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente le correspondan cuando el producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía.

Según las circunstancias y los requisitos previstos en la legislación vigente, el consumidor podrá solicitar:

• Reparación del producto.

• Sustitución del producto.

• Reducción proporcional del precio.

• Resolución del contrato y devolución del importe correspondiente.

La reparación o sustitución por falta de conformidad se realizará gratuitamente, incluyendo los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

La garantía legal no cubre el desgaste normal derivado del uso, los daños ocasionados por una utilización indebida o las incidencias ajenas a faltas de conformidad legalmente imputables al vendedor.

En el caso de filtros y otros consumibles, su agotamiento o desgaste ordinario por el uso previsto no constituye por sí mismo una falta de conformidad.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento de 14 días y de la política comercial ampliada de devolución de 60 días.

10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

info@faunafresh.com

Recomendamos comunicar la incidencia tan pronto como sea posible e incluir, cuando se disponga de ellas, fotografías del producto, su embalaje y una breve descripción del problema.

La aportación de fotografías facilitará la tramitación, pero no sustituirá ni limitará los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Fauna Fresh analizará la incidencia y ofrecerá la solución correspondiente conforme a la legislación vigente, que podrá consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según proceda.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, los gastos necesarios para su subsanación serán asumidos por Fauna Fresh.

La comunicación de incidencias no estará limitada a los primeros 14 días desde la recepción, sino que se respetarán los plazos y derechos establecidos por la garantía legal de conformidad.

11. Devoluciones de productos adquiridos mediante suscripción

Los productos adquiridos mediante Fauna Fresh Premium estarán sujetos a los derechos de desistimiento, garantía y devolución previstos en la legislación vigente y en esta política.

Fauna Fresh Premium consiste en una suscripción de filtros de recambio con entregas y cobros automáticos cada tres meses.

La suscripción no tiene permanencia, no exige un número mínimo de entregas y puede cancelarse en cualquier momento sin penalizaciones.

La cancelación de la suscripción y la devolución de los productos son procedimientos diferentes.

• Cancelación de la suscripción: impide la generación de futuras renovaciones y cobros una vez efectiva la cancelación.

• Devolución de productos: permite solicitar el reembolso de los productos adquiridos conforme a los derechos legales y las condiciones de devolución aplicables.

La cancelación de Fauna Fresh Premium no implica automáticamente el reembolso de pedidos anteriores correctamente entregados.

Cuando el cliente desee cancelar una suscripción y devolver un pedido, deberá indicar ambas solicitudes, salvo que legalmente corresponda la extinción del contrato como consecuencia del desistimiento.

Los productos recibidos mediante suscripción podrán acogerse a las condiciones comerciales de devolución de hasta 60 días desde su recepción, cuando cumplan los requisitos establecidos en esta política.

Para más información sobre las renovaciones y cancelaciones, consulte nuestra Política de Cancelación de Opciones de Compra.

12. Resolución extrajudicial de conflictos

En caso de reclamación, recomendamos contactar inicialmente con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@faunafresh.com, para intentar alcanzar una solución amistosa.

Si no fuera posible resolver la incidencia, el consumidor podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a las entidades de resolución alternativa de litigios que correspondan.

La Comisión Europea facilita información sobre los organismos de resolución alternativa de litigios de consumo a través de:

https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies

Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a los Juzgados y Tribunales competentes.

13. Información de contacto

Para cualquier consulta, devolución, reembolso o reclamación, ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes datos:

• Titular del negocio: Jose Gastón Cereceda

• NIF/CIF: 73025301W

• Domicilio social: Avenida Cesáreo Alierta 14, esc 1, 1º izq

• Correo electrónico: info@faunafresh.com

• Teléfono y WhatsApp: 600350155

• Sitio web: faunafresh.com

• Horario de atención: De lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas.

Nuestro plazo de respuesta estimado es de 24 a 72 horas laborables.

14. Modelo de comunicación de desistimiento

El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo para comunicar su decisión, aunque su utilización no será obligatoria:

A la atención de Fauna Fresh:

Por la presente, le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:

• Producto adquirido:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre y apellidos del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Correo electrónico:

• Fecha de comunicación:

Esta comunicación podrá enviarse por correo electrónico a info@faunafresh.com o mediante cualquiera de los canales de contacto habilitados.

15. Legislación aplicable y modificaciones

La presente política se rige por la legislación española y, especialmente, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y demás normativa aplicable en materia de protección de consumidores.

Ninguna de las disposiciones recogidas en esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación vigente.

Fauna Fresh podrá modificar esta política cuando resulte necesario, sin aplicar retroactivamente condiciones perjudiciales a las compras ya formalizadas.

Fecha de última actualización: 13/10/2026