Política de cancelación

POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA

En Fauna Fresh nos comprometemos a ofrecer condiciones de compra claras, transparentes y flexibles, respetando los derechos de nuestros clientes conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en adelante, LGDCU).

La presente política regula las condiciones de contratación, renovación, cancelación y reembolso de las opciones de compra disponibles en nuestra tienda online faunafresh.com, incluyendo las compras únicas y las suscripciones de entrega periódica.

1. Modalidades de compra

En Fauna Fresh ofrecemos las siguientes modalidades:

  • Compra única: adquisición de uno o varios productos mediante un único pago, sin renovaciones automáticas ni compromisos de permanencia.

  • Suscripción Fauna Fresh Premium: servicio de entrega periódica de filtros de recambio, con cobros automáticos cada tres meses y posibilidad de cancelación en cualquier momento, sin permanencia ni penalizaciones.

La adquisición de un producto mediante compra única no implica la contratación de una suscripción ni autoriza la realización de cargos recurrentes.

La contratación de una suscripción requiere la aceptación expresa de sus condiciones, incluyendo el precio, la frecuencia de entrega, la periodicidad de los cobros y las condiciones de cancelación.

2. Condiciones de la suscripción Fauna Fresh Premium

El plan Fauna Fresh Premium permite recibir automáticamente filtros de recambio para nuestra fuente de agua, evitando que el cliente tenga que realizar nuevos pedidos manualmente.

Las condiciones de la suscripción son las siguientes:

  • Nombre del plan: Fauna Fresh Premium.

  • Producto incluido: pack de 6 filtros de recambio.

  • Precio de la suscripción: 19,90 € por entrega.

  • Frecuencia de entrega: cada 3 meses.

  • Facturación: cobro automático cada 3 meses.

  • Precio de compra única: 24,90 € por el mismo pack.

  • Ahorro por suscripción: 5,00 € por entrega respecto al precio de compra única.

  • Compromiso mínimo de permanencia: ninguno.

  • Número mínimo de entregas: no existe.

  • Penalización por cancelación: ninguna.

  • Renovación: automática cada tres meses mientras la suscripción permanezca activa.

El primer pago se realizará al contratar la suscripción. Los siguientes cobros se efectuarán automáticamente cada tres meses hasta que el cliente solicite su cancelación.

Los precios incluyen los impuestos aplicables. Los posibles gastos de envío adicionales se comunicarán antes de la contratación, conforme a nuestra Política de Envío.

La suscripción incluye exclusivamente los filtros de recambio indicados en la ficha del producto y no supone la adquisición de una nueva fuente de agua en cada entrega.

3. Cancelación de la suscripción sin permanencia

Fauna Fresh Premium es una suscripción sin permanencia ni penalizaciones.

El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión y sin obligación de completar un número mínimo de pedidos o entregas.

La cancelación será completamente gratuita y no implicará:

  • Penalizaciones económicas.

  • Gastos administrativos de cancelación.

  • Obligación de realizar compras adicionales.

  • Pago de cuotas correspondientes a futuras renovaciones.

  • Devolución de los descuentos obtenidos en pedidos anteriores por el simple hecho de cancelar.

El cliente podrá cancelar su suscripción incluso después de haber recibido únicamente la primera entrega.

Una vez efectiva la cancelación, no se generarán nuevos pedidos ni cargos correspondientes a futuras renovaciones de la suscripción cancelada.

4. Procedimiento para cancelar una suscripción

El cliente podrá solicitar la cancelación de Fauna Fresh Premium mediante cualquiera de los siguientes canales:

  • Portal del cliente: a través de las opciones de gestión de suscripciones disponibles en su cuenta de Fauna Fresh.

  • Correo electrónico: info@faunafresh.com

  • WhatsApp o teléfono: 600350155

Para facilitar la identificación de la suscripción, recomendamos indicar el nombre del titular, el correo electrónico asociado a la compra y, cuando sea posible, el número de pedido.

El cliente podrá cancelar directamente desde el portal de suscripciones, sin necesidad de contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Las solicitudes realizadas por correo electrónico, teléfono o WhatsApp se tramitarán sin demoras indebidas.

Fauna Fresh facilitará una confirmación de la cancelación mediante correo electrónico.

No será necesario explicar el motivo de la cancelación ni aceptar ofertas comerciales para completar el procedimiento.

5. Renovaciones automáticas y cobros recurrentes

La suscripción Fauna Fresh Premium se renovará automáticamente cada tres meses mientras permanezca activa.

Cada renovación generará un nuevo pedido de 6 filtros de recambio por un importe de 19,90 €, más los posibles gastos de envío aplicables conforme a las condiciones comunicadas al cliente.

El cliente autoriza expresamente la realización de los cobros recurrentes al contratar la suscripción.

Para evitar el siguiente cobro, podrá cancelar su suscripción antes de que se procese la correspondiente renovación.

Si la solicitud de cancelación se comunica antes de la renovación, no se generarán nuevos cargos por dicha renovación. Si, por una demora imputable a Fauna Fresh en la tramitación de la solicitud, se efectuara un cobro posterior, procederemos a su reembolso íntegro.

Si la cancelación se solicita después de haberse procesado un cobro y generado un pedido, el cliente podrá solicitar también la cancelación de dicho pedido.

Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro de los importes abonados.

Si el pedido ya ha sido enviado, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

La cancelación de una suscripción no supondrá automáticamente el reembolso de pedidos anteriores correctamente entregados.

6. Cancelación de pedidos de compra única

Los clientes que hayan realizado una compra única podrán solicitar su cancelación antes del envío del pedido.

Para ello, deberán ponerse en contacto con nosotros mediante:

Si el pedido todavía no ha sido enviado, procederemos a su cancelación y al reembolso íntegro de los importes abonados, incluidos los gastos de envío que se hubieran cobrado.

Si el pedido ya ha sido enviado, el consumidor conservará su derecho de desistimiento y podrá solicitar su devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

No se aplicarán penalizaciones por solicitar la cancelación de un pedido antes de su envío.

7. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 y siguientes de la LGDCU, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.

En las compras únicas, el plazo comenzará desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero indicado por este, distinto del transportista.

En los contratos de entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el plazo legal se computará desde la recepción de la primera entrega, conforme al artículo 104 de la LGDCU.

El ejercicio válido del derecho de desistimiento permitirá dejar sin efecto el contrato correspondiente, con las consecuencias de devolución y reembolso legalmente previstas.

El consumidor deberá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante cualquiera de los canales de contacto establecidos en esta política.

Cuando proceda la devolución de productos, se aplicarán los requisitos, plazos y excepciones establecidos legalmente y detallados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

El derecho legal de desistimiento es independiente de la posibilidad de cancelar libremente las futuras renovaciones de Fauna Fresh Premium.

8. Plazo ampliado de devolución de 60 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Fauna Fresh ofrece voluntariamente un plazo ampliado de devolución de hasta 60 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta ampliación comercial permite comprobar el funcionamiento de nuestros productos y valorar si se ajustan a las necesidades del cliente.

En el caso de las fuentes de agua, se permite una prueba razonable de funcionamiento y uso doméstico habitual, conforme a las condiciones establecidas en la mencionada política.

Los filtros de recambio y demás consumibles podrán acogerse al plazo comercial ampliado cuando no hayan sido utilizados y cumplan las condiciones de devolución correspondientes.

Esta ampliación comercial no limita ni sustituye los derechos reconocidos por la legislación vigente.

La cancelación de una suscripción y la devolución de un producto son procedimientos independientes.

Por tanto, el cliente podrá cancelar las renovaciones futuras de Fauna Fresh Premium sin estar obligado a devolver los productos adquiridos anteriormente.

Del mismo modo, la solicitud de devolución de un pedido no implica necesariamente la cancelación de futuras renovaciones, salvo que el cliente lo solicite o que legalmente corresponda la extinción del contrato.

9. Reembolsos

Cuando proceda el reembolso de un pedido cancelado o de una compra respecto de la cual se haya ejercido válidamente el derecho de desistimiento, Fauna Fresh devolverá los importes correspondientes conforme a la legislación vigente.

En los supuestos de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibamos la comunicación del desistimiento.

El reembolso incluirá los pagos recibidos que deban restituirse legalmente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando corresponda.

Quedan excluidos los gastos adicionales derivados de la elección expresa de una modalidad de entrega distinta de la opción ordinaria menos costosa ofrecida.

El importe se devolverá mediante el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Cuando corresponda la devolución de productos, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

No se aplicarán gastos administrativos por la tramitación del reembolso.

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando legalmente corresponda, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las devoluciones voluntarias realizadas fuera del plazo legal de desistimiento y dentro del periodo comercial ampliado de 60 días se tramitarán conforme a las condiciones específicas establecidas en dicha política.

10. Productos defectuosos y garantía legal

Todos los productos nuevos comercializados por Fauna Fresh cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 de la LGDCU.

Cuando un producto presente una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá solicitar las medidas correctoras que legalmente correspondan, incluyendo reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según las circunstancias.

La solución de las faltas de conformidad cubiertas por la garantía legal será gratuita para el consumidor, incluidos los gastos necesarios de transporte, mano de obra y materiales.

Estos derechos son independientes de la cancelación de una suscripción, del desistimiento legal y del plazo comercial ampliado de devolución de 60 días.

11. Modificaciones de las condiciones de suscripción

El cliente podrá solicitar la actualización de sus datos personales, dirección de entrega o método de pago mediante los canales de atención al cliente disponibles.

Cualquier modificación propuesta por Fauna Fresh que afecte al precio, la frecuencia de facturación o las condiciones esenciales de la suscripción será comunicada previamente al cliente, respetando sus derechos legales.

No se realizarán cargos adicionales que requieran un consentimiento que no haya sido obtenido.

El cliente conservará en todo momento su derecho a cancelar Fauna Fresh Premium sin permanencia ni penalizaciones.

Las modificaciones de esta política no tendrán efectos retroactivos perjudiciales sobre las suscripciones ya contratadas.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, solicitud de cancelación, devolución o reclamación relacionada con una compra o suscripción, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

  • Titular del negocio: Jose Gastón Cereceda

  • NIF/CIF: 73025301W

  • Domicilio social: Avenida Cesáreo Alierta 14, esc 1, 1º izq

  • Correo electrónico: info@faunafresh.com

  • Teléfono y WhatsApp: 600350155

  • Sitio web: faunafresh.com

  • Horario de atención: De lunes a domingo, de 9:00 a 20:00 horas.

Nos comprometemos a atender las consultas y reclamaciones de nuestros clientes con la mayor rapidez posible, con un plazo de respuesta estimado de 24 a 72 horas laborables.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

La presente política se rige por la legislación española, especialmente por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

Ninguna de las condiciones establecidas en esta política limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

En caso de reclamación, el consumidor podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar alcanzar una solución amistosa.

Si no fuera posible resolver la incidencia, podrá acudir a los organismos de consumo competentes o a las entidades de resolución alternativa de litigios que correspondan, sin perjuicio de su derecho a acudir a los Juzgados y Tribunales competentes.

Fauna Fresh podrá actualizar esta política cuando resulte necesario, respetando en todo momento los derechos legalmente reconocidos a los consumidores.

Fecha de última actualización: 13/10/2026